نحن في Rosavie نسعى لضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق لدينا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتوافق مع احتياجاتكم. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
1. الاستبدال
- مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وبغلافه الأصلي مع جميع الملحقات (مثل العلامات التجارية، بطاقات السعر، وأكياس التغليف).
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل (مثل الإكسسوارات المصممة خصيصًا).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلى المتجر، ما لم يكن المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
2. الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع جميع الملحقات.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة إذا كانت من فئة الإكسسوارات أو الملابس التي تتطلب معايير صحية (مثل الأقراط أو الملابس الداخلية).
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- إجراءات الاسترجاع:
- تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف خلال المدة المحددة.
- قدموا رقم الطلب، إيصال الشراء، وسبب الاسترجاع.
- أرسلوا المنتج إلى العنوان المحدد بعد الموافقة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ (بعد خصم تكاليف الشحن إن وجدت) إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل
3. استثناءات
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة تغليفها الأصلي.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تتطلب معايير صحية مثل الأقراط أو الملابس الداخلية.
- المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو فقدان يحدث أثناء الشحن من خلال شركات الشحن الخارجية.
